Restricciones por Higiene y Seguridad Alimentaria
Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios y cosméticos), y por estrictas razones de seguridad alimentaria y protección de la salud, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido removido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
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Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
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Con el sello de seguridad intacto (en el caso de suplementos).
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En su empaque original y sin signos de haber sido probado (en el caso de cosméticos).
Artículos no devolvibles
Además de los productos abiertos, los siguientes artículos no son sujetos a devolución:
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Tarjetas de regalo.
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Productos en oferta o liquidación (solo se reembolsan artículos a precio regular).
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Muestras gratuitas o productos de regalo.
Nota importante: Para completar cualquier solicitud, requerimos su recibo o comprobante de compra. No envíe su producto de vuelta sin previa autorización.
Cambios y Reclamaciones (Defectos o Daños)
Solo reemplazamos o reembolsamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica (por ejemplo, un envase roto durante el transporte o un sello de seguridad comprometido antes de la entrega).
Si necesita reportar un problema:
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Envíenos un correo electrónico a contacto@alevia.mx con fotos del producto dañado.
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Una vez aprobado el caso, le indicaremos los pasos para el reemplazo o crédito a su favor.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (siempre que el producto esté sellado), le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos atrasados
Si aún no ve reflejado su dinero:
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Revise su cuenta bancaria nuevamente.
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Contacte a su banco o emisora de tarjeta; el proceso puede tardar varios días hábiles en aparecer oficialmente.
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Si después de esto sigue sin recibirlo, escríbanos a contacto@alevia.mx
Gastos de Envío
Para devolver un producto (solo si está sellado y fue autorizado), deberá enviarlo a la dirección que se le indique
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Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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Si devuelve un artículo de alto valor, le recomendamos usar un servicio con seguimiento. No podemos garantizar que recibiremos su paquete.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en contacto@alevia.mx para cualquier duda relacionada con su pedido de suplementos o cosméticos.