Aviso de Privacidad

El presente documento constituye el Aviso de Privacidad de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Identidad y domicilio del Responsable

ALEVIA PRODUCTOS NATURALES S.A.S DE C.V, en adelante el «Responsable», con domicilio operativo y fiscal en Mercaderes 3113, El Rosario Cdmx, cp 02100, y portal web oficial disponible en https://alevia.mx, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales.

Para cualquier duda, aclaración o trámite referente a sus datos personales, ponemos a su disposición los siguientes canales de contacto:

  • Correo electrónico: [contacto@alevia.mx]

2. Datos personales recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, recabamos los siguientes datos personales a través de formularios en nuestro sitio web, procesos de compra y comunicación directa:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre completo, domicilio de entrega, número de teléfono fijo o móvil, y correo electrónico.

  • Datos de facturación (en caso de requerir comprobante fiscal): Registro Federal de Contribuyentes (RFC), denominación o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI.

  • Datos patrimoniales o financieros: Los pagos mediante tarjeta de débito/crédito u otros medios electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago externas seguras (como Mercado Pago, Stripe o PayPal). Dichas entidades son las encargadas del tratamiento seguro de la numeración de tarjetas y códigos de seguridad; nuestro sitio no almacena números de tarjeta completos ni códigos CVC/CVV.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades primarias (necesarias para el servicio y la relación jurídica):

  • Procesar, confirmar, empacar y despachar los pedidos adquiridos en nuestra tienda en línea.

  • Cotizar tarifas y coordinar el envío con empresas de logística y paqueterías aliadas (incluyendo plataformas intermediarias de envíos y transportistas nacionales).

  • Notificar el estatus del envío, guías de rastreo y resolver incidencias de entrega.

  • Emitir facturas electrónicas (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable.

  • Atender solicitudes de soporte, dudas o aclaraciones postventa.

B. Finalidades secundarias (adicionales):

  • Envío de boletines informativos, promociones exclusivas y lanzamientos de nuevos productos (mercadotecnia o publicidad).

  • Evaluaciones de satisfacción del cliente y prospección comercial.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a [contacto@alevia.mx]. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no será motivo para negarle los servicios o productos que solicita.

4. Transferencia de datos personales

Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos dentro del territorio nacional con terceros en los siguientes supuestos:

  • Empresas de mensajería, paquetería y logística: Para la recolección, traslado y entrega física de los productos en su domicilio.

  • Pasarelas de pago y entidades bancarias: Para la validación y acreditación de los cobros correspondientes.

  • Autoridades competentes: En cumplimiento a requerimientos legales de orden fiscal o administrativo debidamente fundados y motivados.

Estas transferencias no requieren de su consentimiento en virtud de ubicarse en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP, al ser necesarias para el cumplimiento de la relación comercial o legal pactada.

5. Medios y procedimiento para ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO o la revocación del consentimiento, el titular deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico [contacto@alevia.mx], la cual deberá contener:

  1. Nombre del titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta.

  2. Identificación oficial vigente del titular (o carta poder en caso de representante legal).

  3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.

  4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió, comunicándole la determinación adoptada vía correo electrónico.

6. Uso de Cookies y tecnologías de rastreo

Le informamos que en nuestro portal de internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página, así como recordar los artículos que ha añadido a su carrito de compra.

Usted puede deshabilitar o gestionar el uso de cookies en cualquier momento ajustando las preferencias de su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad técnica del carrito o del proceso de pago en la tienda en línea.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, o de nuestras prácticas de privacidad.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de la publicación de la versión actualizada en este mismo sitio web: https://alevia.mx/politica-de-privacidad

Última actualización: Octubre de 2026.